售后服务

一. 适用区域

本条款适用于中国大陆区域授权经销商的Valeton品牌用户。

二. 保修期限

1）Valeton产品免费保修期限为1年（365天），免费保修起始日期以购买凭据的日期或发票开具日为准。若无法提供凭据，则以产品出厂扫描日期向后延90天为准；

2）保修期外，Valeton可提供有偿维修服务。

三. 保修范围

1）正规授权渠道购买且在保修期限内，由于非人为意外导致损坏的产品；

2）所有已更换零配件的修复后产品，自更换之日起对所更换的零配件享有3个月的保修期，请保留维修凭证以作证明所有已更换零配件的修复后产品，自更换之日起对所更换的零配件享有3个月的保修期，请保留维修凭证以作证明。
3）同一故障问题在返修3个月内出现，第二次可免费维修。

四. 下列情况不属于免费保换保修范围

1）未经授权，自行拆装及修理（成功或失败）的产品；

2）退换货、送修途中由于运输、装卸导致损坏的产品；

3）产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，导致无法被识别的产品；

4）经厂家判定为人为损坏机器，包括但不限于泡水导致损坏、操作不规范，未按说明进行连接和使用、屏幕遭受撞击/重压、电压不匹配而导致损坏等情况；

5）因不可抗力（如自然灾害等情况）而导致损坏的产品；

6）超出免费保修期限的产品；

以上所述情况，我司将不予提供免费的相关质保服务，用户若出现产品故障等问题可以通过联系厂家申请付费维修。

五. 送修注意事项

1）产品保修期内，优先联系购买处经销商或琴行；

2）若无法联系代理商与经销商，可直接返厂（请不要到付），客户需提供以下信息：

A．产品保修卡；

B．有效购买凭证：即购买该产品时经销商提供的真实、完整、准确的合格发票；

C．纸条备注您的姓名、联系电话及地址，说明您所遇到的问题/故障信息；

D．产品机型及序列号，产品机身序列号需要完好、清晰。

六．关于更换

正规授权渠道购买的新机器，在非人损、未拆机的情况下，1个月内出现故障并返厂维修后，2个月内再次出现同一故障，用户凭有效维修凭证，可申请免费更换新机。

七. 维修周期

收到产品后7-10个工作日内完成（不含产品运输时间）。

售后邮箱：servicecn@valeton.net

售后微信：